Weniger ausgefallene Termine: vier Stellschrauben für Ihren Betrieb

Jeder Betrieb mit Terminen kennt das: Der Hund ist angemeldet, die Massageliege ist vorbereitet, die Braut hat den Probetermin gebucht, und dann kommt niemand. Meist steckt keine böse Absicht dahinter. Der Termin ist untergegangen, der Tag war voll, oder die Absage schien zu umständlich. Genau dort setzen die folgenden vier Punkte an.

Eine kurze Erinnerung vor dem Termin ist das einfachste Mittel. Wählen Sie den Zeitpunkt so, dass Ihre Kundin noch absagen kann und Sie den Platz noch vergeben können. Bei einem Termin am Vormittag ist eine Erinnerung am Vortag meist besser als eine zwei Stunden vorher. Hilfreich ist auch eine Kalenderdatei zur Buchung: Wer den Termin im eigenen Kalender hat, vergisst ihn seltener.

Legen Sie fest, bis wann ein Termin abgesagt werden kann, zum Beispiel 24 Stunden vorher. Wichtiger als die genaue Zahl ist, dass Ihre Kundinnen die Frist kennen: bei der Buchung, in der Bestätigung und in der Erinnerung. Eine Frist, die nur in den AGB steht, hilft im Alltag wenig.

Das klingt zunächst widersinnig, wirkt aber: Wer ohne Anruf und ohne schlechtes Gewissen absagen kann, sagt eher ab, statt einfach nicht zu kommen. Und eine Absage zwei Tage vorher ist für Sie fast so gut wie ein wahrgenommener Termin, denn der Platz lässt sich neu vergeben.

Für Kurse, Pakete oder lange Termine wie ein Brautstyling kann es sinnvoll sein, vorab abzurechnen. Wer schon bezahlt hat, plant den Termin fester ein. Für kurze, günstige Termine ist das meist zu viel des Guten, denn dort reichen Erinnerung und Absagefrist.